Expeditions & Retours

Renvoi de pièces détachées échangeables pour les machines à érosion et les fraiseuses.

Informations sur le retour par colis

Pour réduire au minimum les coûts et les durées de traitement pour vous comme pour nous en cas de renvoi de pièces détachées, nous avons conclu un accord de retour avec la Poste suisse pour le territoire suisse.

Une fois que le client ou le technicien de service a rempli le bref formulaire de retour en ligne sur notre site Internet, la Poste se présente à l'adresse de l'entreprise afin de récupérer le colis à renvoyer.

La Poste fournit également l'étiquette de retour.

Préparation des colis avant leur renvoi

Remplissez correctement le bon de retour de la pièce détachée.
Dans la mesure du possible, renvoyez chaque pièce dans son emballage d'origine.
Dans la mesure du possible, évitez les « colis groupés » ; sinon, joignez à chaque colis le bon de retour de la pièce correspondante.

Colis de retour jusqu'à 30 kg

Pour les articles jusqu'à 30 kg, utilisez le service de collecte et de renvoi de la Poste suisse, notre partenaire logistique.
Remplissez le bon de collecte en ligne, joignez le formulaire d'intervention rempli pour la machine ou l'outil, puis tenez le colis à disposition.

Conditions:

Colis:
Max. 30 kg et 100 x 60 x 60 cm par colis standard
Emballage conforme aux conditions de la Poste suisse

Collecte:

A généralement lieu le lendemain à partir de 7h30 à l'adresse du client, sur le trajet de distribution du courrier. Si le colis est introuvable, trop lourd, trop volumineux ou incorrectement emballé, il n'est pas collecté.

Remarques importantes:

Collecte uniquement en Suisse et au Liechtenstein. L'adresse doit impérativement être officielle
Pas de collecte sur les chantiers
Confirmation par e-mail et lien (protection contre le détournement)
Date de collecte max. 10 jours à l'avance
Jusqu'à 5 colis par collecte
Collecte sur le trajet de distribution du courrier
Etiquette d'adresse remise par l'employé(e) de la Poste
En tant qu'expéditeur, vous recevez une confirmation de collecte par e-mail ou SMS
Suivi de l'envoi par l'expéditeur et le destinataire

Colis de retour de plus de 30 kg

Pour les colis de plus de 30 kg, veuillez appeler notre Service Desk à Bienne. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour le renvoi de vos articles.

Tél.: +41(0) 32 366 19 80